Hoy, por primera vez, puedes comprar un auto en Amazon, aunque lo que no se garantiza la entrega en el mismo día.
La primera incursión del gigante del comercio electrónico en el mercado de las compras de automóviles se llama Amazon Auto.
La empresa se está asociando con concesionarios Hyundai en 48 ciudades de los EE. UU. para incluir vehículos en el sitio.
Los clientes pueden buscar, hacer pedidos, encontrar financiación y organizar la entrega, todo dentro de los límites familiares del ecosistema en línea de Amazon.
Por supuesto, si buscas algo que no sea un Hyundai, no tienes suerte. Al menos por ahora.
Según Fan Jin, director global de Amazon Autos; “Con Amazon Autos, brindamos la simplicidad y la facilidad que los clientes esperan de Amazon a la compra de automóviles”.
Asimismo, “ofrecemos a los diferentes concesionarios un espacio nuevo con una amplia audiencia”.
Una gran sociedad
Amazon anunció por primera vez sus planes de entrar en el mercado de compra de coches el año pasado.
Antes, los clientes podían recorrer las salas de exposición de coches y comparar precios en Amazon, pero no comprar un coche.
Con la asociación con Hyundai, Amazon ha añadido finalmente una pieza clave al rompecabezas.
Y lo que es más importante, el vendedor final del vehículo sigue siendo el concesionario; la plataforma de Amazon será el intermediario entre el cliente y el concesionario.
Por ello, Amazon necesita atraer a los concesionarios casi tanto como a los compradores de automóviles.
Lo que significa para Hyundai
La empresa presenta su argumento argumentando que puede ofrecer “un nuevo canal de ventas que los conecta con millones de clientes de Amazon”.
Y con más de 310 millones de usuarios activos, Amazon ciertamente tiene los números para respaldarlo.
También se aceptarán entregas a cambio a través del mercado de vehículos nuevos de Amazon.
Los clientes deberán responder a una serie de preguntas sobre el estado del vehículo, tras lo cual la solicitud será procesada por un “servicio de valoración independiente” para determinar el valor de la entrega a cambio.
Y por tiempo limitado, Amazon endulza la oferta ofreciendo una tarjeta de regalo por $2,300 para cualquiera que compre un auto a través del sitio.
La tarjeta se puede usar para la compra del vehículo, pero la oferta termina el 10 de enero de 2025.
Pensando en la comodidad del cliente
La gente suele odiar la compra de un coche, y la mayoría de las encuestas muestran que la experiencia en el concesionario encabeza la lista de frustraciones.
Tesla ha ayudado a encabezar un movimiento hacia un modelo de venta directa al consumidor (DTC, por sus siglas en inglés) en el que la gente compra sus vehículos directamente a la empresa, evitando el concesionario.
Cuarenta y ocho estados tienen leyes que limitan o prohíben a los fabricantes vender vehículos directamente a los consumidores, aunque eso ha comenzado a cambiar recientemente gracias a la popularidad de Tesla.
Tesla no tiene concesionarios independientes, pero las asociaciones de concesionarios de varios estados han presentado numerosas demandas contra Tesla para impedir que la empresa venda automóviles.
El acuerdo de Amazon con Hyundai evita este problema al garantizar que los concesionarios sigan siendo una parte crucial del proceso.
La mayoría de los concesionarios permiten a los clientes buscar y comprar un coche a través de sus propios sitios web, pero tener a Amazon como plataforma adicional con millones de clientes diarios sin duda ayudará a que el proceso sea aún más sencillo.
Sobre Hyundai
Desde 2017, Hyundai ha sido reconocida constantemente entre las 20 mejores marcas en la encuesta Brand Keys Brand Loyalty Leaders.
En 2024, Hyundai será la única marca automotriz que se asegurará un lugar en el prestigioso ranking Top-20.
Lo que es aún más impresionante es que, durante 15 años consecutivos, Hyundai Motor America ha emergido como el fabricante de automóviles líder en lealtad del cliente como parte del Índice de compromiso de lealtad del cliente (CLEI) de Brand Keys.
Hyundai Motor America ha mantenido su posición como el fabricante de automóviles líder en cuanto a lealtad del cliente según Brand Keys, y esto se debe a varios factores clave.
En primer lugar, el compromiso inquebrantable de Hyundai de ofrecer vehículos de alta calidad que no solo cumplan, sino que superen, las expectativas de los clientes ha desempeñado un papel fundamental.
La dedicación de la marca a las tecnologías avanzadas, en particular en los sistemas de propulsión eléctricos e híbridos, refleja su compromiso de brindar opciones ecológicas a los consumidores.
Además, la sólida red de concesionarios de Hyundai ha sido fundamental para brindar el servicio y la asistencia al cliente que los consumidores merecen.
El programa de garantía integral de la marca, que incluye una garantía limitada del motor de 10 años o 100 000 millas, infunde aún más confianza y tranquilidad entre los compradores de automóviles.
- Imagen de portada tomada/Mario Nogales – Noticias Coches
