La aerolínea de bajo coste europea Wizz Air (W6) está causando sensación con su servicio de suscripción «All You Can Fly».
Este programa, que se lanzó hoy, 14 de agosto de 2024, ofrece acceso ilimitado a la extensa red de 950 rutas de W6 por una tarifa anual.
La suscripción también permite a los miembros reservar vuelos en Europa, el norte de África, Oriente Medio y Asia hasta tres días antes de la salida.
El modelo de suscripción de Wizz Air es único en el mercado europeo.
En este lado del charco, Frontier Airlines (F9) tiene su pase «GoWild! All You Can Fly Pass» con vuelos ilimitados a destinos nacionales e internacionales, pero los principales competidores de W6 aún no se han aventurado en este territorio en Europa.
La membresía
Una diferencia clave es que la membresía W6 no tiene fechas restringidas.
Sujeto a disponibilidad, los miembros pueden reservar vuelos en toda la red internacional de W6 en cualquier momento del año.
La aerolínea también ofrece suscripciones específicas para cada país a través de su programa Multi Pass.
El programa de Wizz Air se lanzará el 25 de septiembre, con una disponibilidad limitada de 10.000 miembros.
Los suscriptores tienen un período de cancelación de dos semanas antes de comprometerse con el año completo. W6 aplicará una pequeña tarifa de reserva a cada vuelo.
La suscripción incluye un artículo personal por vuelo, con opciones de equipaje adicionales disponibles al realizar la reserva.
Los beneficios
Según Travel Tech Essentials, las suscripciones de vuelos ilimitados ofrecen varios beneficios a las aerolíneas:
Fidelización de clientes: estos programas fomentan la fidelidad de los clientes al obligar repetidamente a los suscriptores a elegir la misma aerolínea.
Es menos probable que los suscriptores vuelen con la competencia, ya que ya han pagado vuelos ilimitados con una aerolínea.
Gestión de ingresos: las aerolíneas pueden optimizar la gestión de ingresos al ocupar asientos que de otro modo no se venderían.
Las aerolíneas pueden garantizar mayores tasas de ocupación al ofrecer vuelos a los suscriptores sin afectar significativamente los ingresos por ventas regulares de boletos.
Ingresos predecibles: los modelos de suscripción brindan a las aerolíneas un flujo constante de ingresos predecibles, lo que puede ayudar a la planificación y estabilidad financiera.
Esto es particularmente beneficioso durante las temporadas bajas, cuando las ventas de boletos pueden ser menores.
Relaciones con los clientes mejoradas: estos programas permiten a las aerolíneas establecer relaciones más personales y directas con los clientes.
Esto puede mejorar el servicio al cliente y las ofertas personalizadas, mejorando así la experiencia del cliente.
Queda por ver cómo gestiona W6 el riesgo de insatisfacción de los clientes si no pueden acceder a los vuelos cuando lo desean, especialmente durante las horas punta.
Gestionar las expectativas sobre la disponibilidad y establecer condiciones claras son fundamentales para evitar cancelaciones y mantener la confianza de los clientes.
La suscripción en los vuelos
Las suscripciones a vuelos han sido noticia últimamente, especialmente después de que Alaska Airlines ampliara su programa y Frontier anunciara un pase de vuelos ilimitados que ofrece un año de vuelos por una tarifa fija.
Sin embargo, se ha escrito muy poco sobre la lógica y la economía detrás de estos programas y lo que puede deparar el futuro.
Si pensamos en algunas de las características que deben tener los productos o servicios que requieren suscripción, parece que las aerolíneas están en una posición ideal para incorporar modelos basados en suscripción a sus líneas de productos.
Los beneficios de una suscripción
Satisface una necesidad básica o aspiracional. Esto se refleja claramente en las principales categorías de suscripción: entretenimiento (películas, televisión, música), belleza, comida, ropa y moda, salud y educación.
«Viajar más» aparece constantemente entre los 10 propósitos de Año Nuevo más comunes. Sin embargo, los programas de suscripción de viajes aún no han logrado ponerse a la altura de esta necesidad.
Alta frecuencia de uso: Relacionado con el punto anterior, cuanto más frecuentemente utilicen los clientes el producto o servicio, más probabilidades hay de que se suscriban.
Control del activo subyacente: Las aerolíneas son dueñas de los productos y, como tales, pueden definir los beneficios y las reglas de participación.
Coherencia y facilidad de distribución: Los clientes deben poder confiar en que el producto o servicio estará disponible o se entregará de manera constante. Los boletos de avión se distribuyen digitalmente y están disponibles de inmediato.
- Imagen de portada tomada/Which
