La forma de viajar ha revolucionado y traído cambios para la industria hotelera y de turismo. Lo que buscan los huéspedes ahora en el momento de viajar es un completo relax y disfrute, en que no tengan que desgastar su tiempo con preocupaciones vanas, sino que puedan aprovechar al máximo sus vacaciones o tiempo de ocio.
Es por eso, que cada vez se hace más fuerte la cultura de los resorts todo incluido y grandes cadenas hoteleras como Marriott, Hyatt y Hilton se han sumado a incursionar en estos nuevos terrenos de la hotelería para ofrecer una experiencia completa a los huéspedes, desde servicio de mayordomo, clases de idiomas extranjeros hasta yates u otras múltiples actividades, todas en un mismo lugar.
Marriott
Marriott es la empresa hotelera más grande del mundo, solo durante el 2022 facturó 21.000 millones de dólares, un 50% más que en 2021, de acuerdo con el CEO de Marriott, Anthony Capuano, gran parte de su éxito se le atribuye al segmento all inclusive.
La primera incursión de Marriott en resorts todo incluido fue en el 2016 producto de la fusión con la cadena Starwood Hotels, así heredó el Westin Golf Resort & Spa, Playa Conchal en Costa Rica, el primer hotel todo incluido de Westin.
Entre sus proyectos más cercanos, está un resort todo incluido en República Dominicana, con 349 habitaciones y suites, once restaurantes y bares, tres piscinas y un spa que abrirá en 2025. Además, del Westin Porto De Galinhas, que abrió el año pasado en Brasil y que ha tenido una gran acogida para viajes familiares con todo incluido.
La fórmula E al cuadrado
El presidente de la región del Caribe y América Latina de Marriott International, Brian King, presentó la nueva fórmula de su exitosa cadena hotelera para lo que buscan ofrecer ahora a los huéspedes a través de experiencias únicas para crear vacaciones fabulosas.
Entretenimiento x Educación = E al cuadrado. Es la fórmula a la que apuesta Marriott ofreciendo múltiples actividades, desde clases de idiomas, yoga, golf, demostraciones de cocina entre otras.
De acuerdo con King, están creando eventos que deben ser a la vez entretenidos y educativos, pues asegura que una vez se consigue la “E al cuadrado”, se ha ganado al huésped.
Además, Marriott cuenta con un exclusivo programa de fidelidad para sus huéspedes, el Marriott Bonvoy, en el que ya suman 177 millones de miembros alrededor del mundo que disfrutan de su membresía.
Hyatt
Hyatt se ha posicionado como el operador más grande del mundo de resorts todo incluido de lujo, luego de su adquisición del Apple Leisure Group (ALG) por $2,7 mil millones de dólares en el 2021. Ahora ha dividido su cadena hotelera en nueve marcas con más de 120 resorts en 40 destinos de playa y 11 países alrededor del mundo.
De acuerdo con Erica Doyne, vicepresidenta sénior de marketing para la cartera de todo incluido de la compañía, su propósito es hacer crecer la huella de las marcas todo incluido con el sello Hyatt, para el compromiso de brindar nuevas experiencias de viaje de lujo.
Entre sus planes para los próximos años se encuentran cinco resorts Inclusive Collection en México y el Caribe en 2023, por lo que a finales de este año, la Colección Inclusive de Hyatt incluirá más de 45 complejos turísticos sólo en México.
Entre ellos se encuentra el Secrets Tulum Resort & Beach Club, un refugio íntimo sólo para adultos, así como el complejo familiar Estrella del Mar Golf Condos & Beach Resort en Mazatlán, un resort de 350 suites con vistas al Pacífico, parque acuático, múltiples piscinas y río lento.
Europa, también se ha convertido en un destino en potencial crecimiento en la industria all inclusive para Hyatt en Europa. Por lo que en los próximos años esperan abrir cinco propiedades adicionales en Bulgaria y otras en Portugal. Sumado a los 46 complejos europeos de resorts todo incluido en la cartera de Inclusive Collection, en España y Grecia.
Hilton
Hilton, cuenta con 6.800 hoteles en 122 países en los seis continentes, también ha incursionado en el mercado del todo incluido, con una docena de resorts todo incluido activos.
Entre ellos, uno de los preferidos por los huéspedes en el caribe mexicano, el Hilton Tulum Riviera Maya, que cuenta con 735 habitaciones, siendo el complejo más grande de Hilton en el Caribe.
Otras grandes cadenas hoteleras que también se suman al all inclusive
Al igual que Marriott, Hilton y Hyatt, grandes cadenas hoteleras como Dreams Resorts & Spas se suman a los servicios de resorts todo incluido, con su nuevo proyecto previsto para el 2025 en Portugal, el Dreams Madeira Resort Spa & Marina.
Por su parte, la cadena de InterContinental Hotels Group (IHG) también decidió asociarse con el todo incluido de Iberostar Hotels & Resorts de España, para incorporar 70 resorts todo incluido en IHG.
