Luego del último escándalo de la aerolínea Avianca hace pocos días, se da a conocer una nueva denuncia, en esta oportunidad se trata de una colombiana que habría quedado varada en Europa por error de sus agentes.
A través de su cuenta de TikTok la cartagenera @nelaaaaz_ expresó su inconformidad e hizo pública su denuncia contra la aerolínea.
“He sido otra de las afectadas por la gran irresponsabilidad, falta de gestión y administración de la aerolínea Avianca. Estoy atrapada en otro país” manifestó la femenina en cuestión.
“Me encuentro en el aeropuerto de Madrid, Barajas, y, lastimosamente, no tengo un vuelo de regreso, por el cual yo pagué y reservé desde enero de este año. Nadie quiere responder, ni toma responsabilidad sobre mi caso”.
El inicio de la travesía
Con la autorización de la aerolínea inició su viaje en la capital del país, tras perder el trayecto Cartagena-Bogotá, pero, al no abordar el avión en el punto de partida como lo indicaba sus tiquetes, la aerolínea anuló sus demás conexiones.
“Los boletos han sufrido muchísimas modificaciones, me comuniqué para confirmar los cambios y después volví a llamar para indagar si podía abordar el vuelo desde Bogotá, en lugar de Cartagena, que era la ciudad de partida y me dijeron que no había ningún problema”, explicó la afectada.
En el aeropuerto de Cartagena, su compañero de viaje confirmó la información y, de nuevo, los agentes de tierra admitieron el cambio.
“El 11 de octubre, el día del viaje, mi compañero llegó al counter de Avianca en Cartagena, en la puerta 4, a notificar que yo no iba a tomar el vuelo desde ahí, sino desde Bogotá”
Preguntó si había algún inconveniente con eso o tenía que realizar un proceso adicional, “pero la respuesta fue que no”.
Estando en Bogotá
Sin embargo, en el aeropuerto de Bogotá, después de haber pasado por migración, @nelaaaaz_ tuvo dificultades para abordar su próximo avión. Nada que, según los agentes de Avianca no se pudiera solventar antes de que ella retornara al país.
“Llego a Bogotá, muestro mi pase de abordar y en el counter me notifican que el boleto presenta problemas, está caído”, explicó la mujer.
“Un supervisor se apersona de mi caso y me comenta que tiene solución, a pesar de que inhabilitaron mi vuelo de regreso me dejó pasar, con la advertencia de que tenía que comunicarme y hacer el proceso de reactivación, que no tendría mayor inconveniente”.
A penas el avión despegó empezó a escribir varios correos y le solicitó a un familiar que llamara a la aerolínea, pero, por problemas en la conexión no tuvo más información hasta aterrizar en Europa.
En una de las tantas llamadas que realizó, el asesor que la atendió les advirtió que tenían que decir en migración que esos tiquetes tenían validez, es decir le pedía que mintieran porque ellos se encargaban de solucionarle antes de que ella se regresara a Colombia.
Llegó el día de regresar
Recibió un correo en el que le notificaban que podía retomar su vuelo, pero debía comunicarse primero con el call center para que reactivaran el boleto.
Así que, con el correo como evidencia de la situación por la que estaba pasando, intentó continuar su vuelo bajo los escenarios iniciales, pero al no obtener clara respuesta, tuvo que presentarse en la oficina de Avianca.
“Ellos me indican que efectivamente puedo continuar con el vuelo, sin cobrarme una tarifa adicional; no obstante, eso solo lo puede realizar en el call center, porque ni ellos ni yo podíamos hacer el check in, aun cuando la reserva seguía activa”, precisó la cartagenera.
Al tiempo, añadió que “Tenía que seguir insistiéndoles para que reactivaran el tiquete, pero me dijeron que no podían hacer nada”.
Mientras se encontraba en línea, a espera de una solución, vendieron su boleto:
“Pasaron tres horas en ese vaivén, tuve dos crisis de ansiedad y lo último que me dijeron en la tercera vez que llamé, fue que mi vuelo ya estaba casi por abordar; así que no podían reactivar mi tiquete, porque ya se habían vendido todos los asientos”.
Logró regresar a Colombia
Faltando una hora para que el vuelo despegara del aeropuerto recibió un correo electrónico con la notificación que, al no haber realizado la gestión para reactivar el vuelo, no podían hacer nada para ayudarla.
Una respuesta que, incluso sorprendió a los trabajadores de Avianca en el aeropuerto de Madrid, por la incompetencia en la gestión para el cambio de boleto.
Así que tuvo que comprar un nuevo tiquete por aproximadamente 1.000 euros unos 4.439.394 pesos colombianos, algo muy absurdo para @nelaaaaz_ pero fue su única opción para regresar al país porque ya su vuelo se había marchado y la aerolínea no había hecho nada para ayudarla.
