Luego de la pandemia del covid-19 la reactivación del transporte aéreo trajo consigo el aumento de quejas, molestias e inconvenientes relacionados con la sobreventa de los vuelos.
Muchos viajeros se han visto afectados por esta práctica, entre esos los viajeros frecuentes de la aerolínea Avianca en Colombia.
Tal es el caso de un pasajero que se vio muy molesto al ingresar a su vuelo y enterarse de que a otra persona se le había asignado el asiento que él reservó.
José Manuel Castellanos, abogado colombiano se enfureció al descubrir que no había lugar para él en ese avión.
Sobrevendieron el vuelo
El enojo fue tan grande que se vio envuelto en una acalorada discusión con la tripulación de cabina durante casi una hora.
Castellanos intentaba viajar a Los Ángeles, Estados Unidos, desde Bogotá, cuando los auxiliares de vuelo le dijeron que su asiento no estaba disponible.
En un video filmado por otro pasajero y compartido a través redes sociales se observa como Manuel le dijo al personal de Avianca, que “no sean irrespetuosos“.
Castellanos, añadió que era abogado y que le parecía una falta de respeto lo que estaba sucediendo.
“Lo que pagué, me lo descontaron de la tarjeta, no me han dado nada, me parece una falta de respeto”, dijo el hombre.
Casi interviene la Policía
Como el pasajero se negaba a abandonar el avión, los asistentes del vuelo amenazaron con llamar a la Policía.
“Bueno, espero que venga la Fiscalía porque quiero poner una denuncia, no se puede jugar con los planes de la gente”.
Dijo el afectado.
Al final, el hombre decidió abandonar el avión por consideración a los demás pasajeros, y fue despedido con aplausos cuando salió de la aeronave.
Esta redacción pudo conocer que las autoridades nunca llegaron al lugar en cuestión y el hombre abandonó el avión por su propia voluntad.
Debería tener una compensación
En Colombia, es la Autoridad de Aviación Civil la encargada de regular la venta de boletos aéreos.
El Reglamento Aeronáutico de Colombia establece lo que la aerolínea debe ofrecer al pasajero afectado.
Si no se llega a un acuerdo con el cliente, la aerolínea deberá compensarle con un mínimo del 30% del valor del boleto.
De acuerdo con las declaraciones de Manuel, solo recibió un vale de comida por 6 dólares y un bono de vuelo de 80 dólares.
Además, detalla que no viajó directamente desde Bogotá a Los Ángeles como lo indicó Avianca en su informe.
Él explica que tuvo que hacer una ruta de Bogotá-Miami y Chicago-Los Ángeles.
Duró 23 horas aproximadamente para llegar a su destino, lo que sobrepasa por mucho las ocho horas establecidas que tenía en su vuelo inicial, el cual fue sobrevendido.
Derechos de los pasajeros
Las aerolíneas están en la obligación de responder de forma inmediata ante las necesidades de los viajeros.
Sin importar cuál sea la aerolínea, esta tiene la obligación de ubicarlo en el próximo vuelo, ya sea de su propia flota o de otra empresa y cumplir con las siguientes compensaciones:
Por ejemplo, si el retraso es de 1 hora e inferior a 3 horas: la aerolínea debe suministrar al pasajero un refrigerio y una comunicación telefónica que no exceda de tres (3) minutos.
Si el retraso supera las 3 horas e inferior a 5 horas: además de lo anterior, la aerolínea debe proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o cena, según la hora).
En cambio, si el retraso es superior a 5 horas: además de los dos puntos anteriores, deberá compensar al pasajero con una suma equivalente al 30% del valor del tiquete del trayecto afectado.
Si la espera sobrepasa las 10: 00 p. m. (hora local), la aerolínea tendrá que brindarle hospedaje (si no se encuentra en su lugar de residencia) y costear los gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar de hospedaje y viceversa.
“Las aerolíneas deben tener protocolos cuando el vuelo no sale completo o se presentan cancelaciones o inasistencia por parte de los usuarios, pues no se puede dejar de prestar el servicio de transporte”.
Ayda Ospina, superintendente de Transporte.
Ospina, añade que los usuarios deben ser reubicado inmediatamente y ser compensado según sea el caso.
