Un verdadero caos en materia de comunicaciones amaneció viviendo gran parte de los Estados Unidos este jueves 22 de febrero.
Esto luego de que la red de AT&T se cayera para muchos de sus clientes en todo el país, lo que dejó a los clientes sin poder realizar llamadas, enviar mensajes de texto ni acceder a Internet.
Aunque los clientes de Verizon y T-Mobile también informaron sobre algunas interrupciones en la red, padecieron mucho menos esta situación.
Desde las empresas T-Mobile y Verizon dijeron que sus redes no se vieron afectadas por la interrupción del servicio de AT&T.
Lo que le dijeron a los medios
Desde AT&T han manifestado a la prensa que es posible que los clientes que informaron interrupciones no hayan podido comunicarse con los clientes.
Más de 74.000 clientes de AT&T informaron interrupciones en el sitio de seguimiento de servicios digitales DownDetector según conoció la opinión pública.
Lo anterior, no es una cifra exacta, solo es el rastreo de las interrupciones autoinformadas.
Durante toda la mañana de este jueves los reportes incrementaron al pasar de las horas.
Lo que ha dicho la empresa
Desde Q’Pasa hemos conocido que la compañía AT&T reconoció que tiene una interrupción generalizada, pero no proporcionó el motivo de la falla del sistema a este medio de comunicación.
“Algunos de nuestros clientes están experimentando interrupciones en el servicio inalámbrico esta mañana. Estamos trabajando urgentemente para restablecerles el servicio”, dijo AT&T en un comunicado.
“Recomendamos el uso de llamadas por Wi-Fi hasta que se restablezca el servicio”, expresó en la escueta misiva a sus clientes que exigen una explicación al respecto.
Esta empresa dijo también al final de la mañana que varias de sus redes estaban comenzando a recuperarse, pero no tenía un plazo para saber cuándo su sistema se restauraría del todo.
AT&T ha estado respondiendo a las quejas de los clientes en línea, pidiéndoles que envíen mensajes directos al servicio de atención al cliente para que conozcan al detalle la problemática de cada uno.
Qué pasó
AT&T ha experimentado cortes esporádicos en los últimos días, incluido un corte temporal del 911 en algunas partes del sureste de Estados Unidos.
Los cortes ocurren de vez en cuando, en todo el país los cortes prolongados son extremadamente raros.
Aunque AT&T no proporcionó ninguna razón oficial para la interrupción, el problema parece estar relacionado con la forma en que los servicios celulares transfieren llamadas de una red a la siguiente.
Lo que si han dejado claro es que la interrupción no es resultado de un ciberataque u otra actividad maliciosa.
Verizon cree que la interrupción “está cerca de resolverse”, según Richard Young, portavoz de Verizon quien proporcionó la información a la prensa local.
Los reportes a nivel local
Desde San Francisco han informado que su línea del 911 ha funcionado perfectamente.
Pero los clientes de AT&T no pudieron contactarse con los organismos de emergencia.
Mientras que el Departamento de Bomberos de Upper Arlington, Ohio, dijeron que el corte de AT&T estaba afectando sus alarmas contra incendios en varios sitios.
El condado de St. Joseph, Michigan, recomendó a los residentes que utilicen Wi-Fi para realizar llamadas al 911 si no pueden comunicarse con la red de AT&T.
Desde el condado de Cobb, Georgia reportó que su línea del 911 nos e vio afectada por la interrupción, pero señaló que es posible que los clientes quieran encontrar métodos alternativos para comunicarse.
El condado de Cabel, Virginia Occidental los clientes que no podían comunicarse con el 911 enviaron mensajes de texto para hacer contactos.
Otros reportes
Los funcionarios del Departamento de Policía de Nueva York dijeron que no podían hacer llamadas ni utilizar correos electrónicos en teléfonos de AT&T.
Asimismo, la Policía Estatal de Massachusetts advirtió a la gente que no probara su servicio telefónico realizando llamadas al 911, porque había interrupciones.
“Muchos centros del 911 en el estado se están viendo inundados con llamadas de personas que intentan ver si el 911 funciona desde su teléfono celular”, dijo la policía en su cuenta de X.
