Un hombre fue detenido por la Policía en México luego de que este abriera la puerta de emergencia de un avión que estaba a punto de despegar.
El hecho se registró en un vuelo de la aerolínea Aeroméxico.
Ante esta situación, los pasajeros empezaron a reclamar tras un retraso de horas y que necesitaban ayuda.
El hecho se registró en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México quienes a través de un comunicado dijeron que la situación se dio este jueves 1 de febrero antes de salir hacia Guatemala.
Según la misiva, el masculino “posó sobre un ala y volvió a entrar en la cabina, sin causar daño a nadie… ni a la aeronave”.
Pero debido a las normas de seguridad internacionales, el aeropuerto informó que el hombre fue “puesto a disposición de las autoridades para que tomaran las medidas a las que haya lugar según la norma”.
La queja de pasajeros
Varios pasajeros, dijeron de forma extraoficial que la aerolínea los tuvo durante mucho tiempo encerrados sin aire acondicionado y sin agua durante un retraso en el vuelo.
“El retraso y la falta de aire crearon condiciones que pusieron en peligro la salud de los pasajeros. Nos salvó la vida”, escribieron los pasajeros en una carta traducida del español.
“La salida de emergencia se abrió por desesperación después de dejarnos encerrados durante casi 4 horas sin ventilación y sin agua”, escribió en un pie de foto en X una persona.
El dato del incidente
El mismo pasajero escribió que las puertas del avión estaban cerradas, los pasajeros estaban “sin información” y había “señoras mayores a punto de desmayarse”.
Medios locales, dijeron que los pasajeros “no estaban contentos y uno de ellos abrió la puerta de emergencia y salió al ala. Este evento requirió que se cambiara el avión”.
Al menos 77 pasajeros a bordo del vuelo AM672, informó AP, firmaron la declaración que circula en línea.
Las quejas más sonadas de las aerolíneas
Vuelos sobrevenidos
Los expertos en el tema señalan que entre las quejas más recurrentes entre los pasajeros de las aerolíneas es lo relacionado con la sobreventa de los vuelos.
En casi todo el mundo la ley permite adelantar este mecanismo, porque existe un porcentaje establecido por las aerolíneas de personas que no se presentan a los vuelos.
Se trata de un proceso que no es ilegal y que quizás para la gente puede parecer injusto, pero sépalo que no es así, hasta que este se elimine o se modifique que es lo que podría ocurrir al respecto.
En temporadas altas está restringida la sobreventa hasta el cinco por ciento, en temporadas bajas y de acuerdo a las frecuencias, se pueden tener otros topes, dice la norma internacional.
Perdida de equipaje
La reclamación se tiene que poner en el mismo momento en que se tiene conocimiento del hecho.
Si no hay personal de la compañía ante quien efectuar la queja, puede hacerlo ante la Policía del terminal aéreo.
Qué hacer ante un mal servicio
En caso de estar inconforme con el servicio prestado por una aerolínea, el pasajero inicialmente debe presentar su reclamo ante la aerolínea que le ha prestado los servicios.
En dicha comunicación que se prefiere que sea por escrito para darle formalidad debe manifestar los motivos de su queja y si usted espera algo al respecto también decirlo.
La aerolínea tiene la obligación de recibir su reclamo y darle una adecuada respuesta en un término máximos de 15 días hábiles.
Así las cosas, la aerolínea se debe encargar de subsanar los perjuicios causados por medio del mecanismo de la compensación, el cual puede ir desde proporcionar refrigerios, llamadas, transporte y hospedaje.
