Amazon pagará US$309,5 millones a clientes que hicieron devoluciones de Amazon y no recibieron el reembolso. También cubre a quienes lo recibieron tarde o sufrieron un nuevo cobro por el mismo producto. El dinero sale de una demanda colectiva e incluye devoluciones iniciadas entre el 5 de septiembre de 2017 y el 12 de febrero de 2026.
Según el comunicado del administrador Angeion Group, publicado el 23 de septiembre de 2026 en PR Newswire, el caso se llama In re: Amazon Return Policy Litigation. Además, lleva el número 2:23-cv-01372-JNW y avanza en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Oeste de Washington, con sede en Seattle.
El portal Top Class Actions también detalló las condiciones el 5 de octubre de 2026.
La demanda colectiva comenzó en 2023. Los demandantes sostienen que algunas políticas sobre las devoluciones de Amazon violan la ley de protección al consumidor de Washington y otras normas. Sin embargo, la empresa niega cualquier falta y el tribunal no ha declarado ninguna infracción.
De hecho, el juez Jamal N. Whitehead otorgó la aprobación preliminar el 18 de agosto de 2026, según AllAboutLawyer.
El acuerdo cubre devoluciones de Amazon sin reembolso o con cobros indebidos
El grupo afectado incluye a toda persona que inició una devolución o pidió un reembolso dentro del periodo. El producto debe ser físico, comprado en Amazon.com y recibido en Estados Unidos. Además, debe cumplirse al menos una de estas condiciones:
- No recibió el reembolso, o lo recibió tarde o por un monto incorrecto.
- Recibió el reembolso, pero luego Amazon le volvió a cobrar el producto devuelto.
Por otro lado, las compras hechas en empresas filiales quedan fuera, salvo las que pasaron por Amazon.com y sus canales de envío, según ClaimDepot. Por eso, el acuerdo solo aplica a devoluciones de Amazon de pedidos entregados en Estados Unidos.
La Subclase A cobra sin trámites y la Subclase B debe reclamar
El acuerdo divide a los afectados en dos grupos. La Subclase A reúne los casos que Amazon ya identificó como reembolsos posiblemente impagos. Por ejemplo, hubo una falla al procesar el pago o la empresa no confirmó que llegara el artículo correcto. Ese grupo recibe un pago automático y no llena ningún formulario.
En cambio, la Subclase B agrupa al resto de los afectados. Quien pertenece a la Subclase B debe enviar un formulario de reclamación. Además, tiene que demostrar que probablemente tiene derecho al dinero.
El reparto también es desigual. Primero se descuentan los gastos de administración, los honorarios de los abogados, que podrían llegar a US$100 millones, y hasta US$1 millón en costos. Luego, la Subclase A recibe el 92,7% del fondo neto y la Subclase B, el 7,3%. Cada pago es proporcional al monto que quedó sin reembolsar, más una parte de intereses.
Los pasos para reclamar antes del 1 de diciembre
Si Amazon no te incluyó en el pago automático, estos son los pasos:
- Primero, revisa tu correo. El aviso trae un número (Notice ID) y un código de confirmación. Según el blog Doctor of Credit, el sistema en línea los pide para entrar.
- Luego, entra al sitio oficial ReturnSettlement.com. Tiene una versión en español y formularios descargables en ambos idiomas.
- Después, llena el formulario de reclamación por cada una de tus devoluciones de Amazon. Pide el número de pedido, la descripción del artículo, la fecha de la solicitud, el monto y el motivo del rechazo, si lo conoces.
- También adjunta pruebas, como capturas de tu cuenta, recibos o estados bancarios.
- Finalmente, elige cómo cobrar. ClaimDepot menciona Zelle, cheque, PayPal, Venmo, tarjeta de regalo de Amazon o tarjeta prepagada virtual.
Otra opción es mandar el formulario de reclamación por correo postal. La dirección es Amazon Return Policy Litigation, c/o Settlement Administrator, PO Box 10, East Brunswick, NJ 08816-9998. En ese caso, el matasellos no puede ser posterior al 1 de diciembre de 2026.
Este acuerdo es distinto al de Amazon Prime con la FTC
Este caso no es el mismo que el de Prime. Aquel acuerdo lo cerró la Comisión Federal de Comercio (FTC), es decir, el regulador de consumo de EE. UU., en septiembre de 2025 por US$2.500 millones. Además, trataba sobre inscripciones en Prime sin consentimiento claro y cancelaciones difíciles, no sobre devoluciones de Amazon.
Mientras tanto, la demanda colectiva actual solo revisa reembolsos de productos devueltos. Por lo tanto, una misma persona podría estar en ambos acuerdos, aunque cada uno tiene sus propias reglas, montos y plazos. De hecho, AllAboutLawyer recalca que el caso se refiere a devoluciones y reembolsos, no al litigio de la suscripción Prime.
Los hispanos en EE. UU. pueden hacer el trámite en español
El sitio oficial tiene una sección en español con las fechas clave y el formulario de reclamación traducido. Además, el administrador atiende en la línea gratuita 1-888-553-4246 y en el correo info@ReturnSettlement.com.
Quien no recibió ningún aviso, pero cree que califica, debe escribir al administrador antes del plazo, según AllAboutLawyer. Por otro lado, el comunicado oficial pide no llamar al tribunal ni a la secretaría del juzgado para hacer consultas.
Lo que el acuerdo no garantiza
El dinero todavía no está disponible. Nadie cobra hasta que el tribunal dé la aprobación final.
La audiencia será el 16 de marzo de 2027, a las 10:00 a. m., hora del Pacífico, en Seattle. Además, una apelación podría retrasar los pagos incluso después de la aprobación final.
Tampoco hay un monto estimado por persona. La Subclase B se reparte apenas el 7,3% del fondo neto, así que cada cheque dependerá de cuántos reclamos válidos haya. “Si no calificas para este acuerdo, NO presentes un reclamo”, advierte Top Class Actions.
Quien no haga nada también pierde algo. Si pertenece a la Subclase A, recibe el pago automático pero renuncia a demandar por lo mismo. En cambio, quien está en la Subclase B y no reclama se queda sin dinero y sin ese derecho. “Recibir el correo no significa que te pagarán”, aclara AllAboutLawyer.
Amazon también cambiará su manera de procesar devoluciones
Además del fondo, la empresa aceptó medidas que durarán entre 12 y 24 meses. Por un lado, vigilará los tiempos de procesamiento de las devoluciones de Amazon. Por otro, volverá a procesar reembolsos trabados por fallas de pago después de 30 días y avisará cuando apruebe o niegue uno. También reembolsará ciertas devoluciones que no revise en 90 días.
En total, la solución de la demanda colectiva supera los US$1.000 millones, según TechRepublic. Esa cifra incluye unos US$600 millones en reembolsos a clientes afectados, fuera del fondo, y US$363 millones para mejorar sus sistemas. Los abogados de los demandantes dijeron que la compensación “probablemente represente una recuperación total para cada miembro de la clase”.
La Subclase A tendrá 105 días tras la aprobación final para elegir en el sitio oficial cómo recibir su dinero.
